L'assistance pour les scanners offre un soutien pour toute question technique, d'installation ou relative aux pilotes concernant l’ensemble de la gamme proposée par 4Capture & Storage. Le contrat Service Pro 4Capture vous garantit l’intervention d’un technicien sur site en fonction de votre contrat  de maintenance (4H, 8H, 16H) dans les heures (ouvrées) qui suivent l’enregistrement de votre requête.  Le Support 4Capture est assuré par une assistance téléphonique et vous répond du lundi au vendredi de 8h00 à 18H00 sans interruption. Le nombre d’appels n’est pas limité dans l’année. Cette assistance vous apporte conseil et assistance afin de qualifier, résoudre vos pannes déclarées.

 En cas de panne, il existe 3 possibilités pour nous prévenir d’un incident sur le matériel concerné :

'Par notre Hotline, qui vous répond par téléphone du depuis tous vos sites (hormis la Corse) au numéro Azur suivant (prix d’un appel local). 

N°AZUR : 0810 050 011 (Prix d'un appel local)

Un sticker autocollant portant ce numéro est remis au client à la mise en place des contrats de maintenance. Celui-ci est à placer sur la machine afin que ses utilisateurs puissent contacter le Support 4Capture sans aucune difficulté.

Par fax, en renvoyant la fiche d’incident complétée au 01.69.75.48.49 Le fichier correspondant sera transmis à chaque centre par email s’il souhaite déclarer les incidents par cette voie de communication.

Par e-mail à l’adresse : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. uniquement dédiée au support et à l’assistance de nos clients. Immédiatement après la déclaration de la panne grâce à l’un de ces modes de communication, nous vous confirmons la prise en compte de l’incident par E-mail ou par Fax et nous vous contactons dans un délai maximum de 2 heures pour diagnostiquer l’origine du problème et y apporter une solution ou le cas échéant planifier l’intervention nécessaire dans les délais prévus par le contrat.